Brugerinvolvering er nøglen til stærke digitale sundhedsløsninger
Når digitale løsninger skal gøre en reel forskel i sundhedsvæsenet, er én ting helt central: At løsningerne udvikles sammen med dem, der skal bruge dem. Bliv klogere på, hvordan tætte feedback-loop og løbende dialog gør en afgørende forskel i udviklingen af sundhedsløsninger.
Alle har formentlig prøvet at stå med et stykke teknik, der ikke virker. Det er irriterende og kan betyde, at man ikke gider bruge løsningen.
En hotline og gentagne interviews er bare nogle af de værktøjer, der skal sikre, at brugerne i studiet PhaseV fortsætter med at bruge en teknologisk løsning – også når der er begyndervanskeligheder og når man ikke synes, løsningen er logisk.
Et af målene i innovationsprojektet PhaseV er at indsamle data og viden om, hvordan man bedst fastholder brugere i et virtuelt studie. I projektet arbejder forskere, klinikere og leverandører tæt sammen om at udvikle og forbedre en digital løsning til længerevarende monitorering i behandlingsforløb.
Projektet skal bl.a. generere viden om, hvordan man får brugerne til at blive ved med at bruge løsningen – også når der er langt til næste konsultation hos lægen. Brugerne er patienter, der løbende skal indsende data og klinikere, der modtager data og kommunikerer via en webportal.
– Vi er nødt til at vide, hvad der kan få brugerne til at blive, og hvad der får dem til at give op. Det er afgørende, at vores løsning passer ind i brugernes hverdag, så de ikke ser den som en byrde men som et hjælpemiddel, der giver dem værdi, fortæller Emil Meyland Kortsen, Product Owner, Monsenso, der udvikler den teknologiske løsning i projektet.
Læs også: Projekt tester ny forsøgsordning – kan patienter give samtykke til kliniske forsøg via en skærm?
Hotline med henvendelser hver uge
Helt konkret har virksomheden Monsenso oprettet en hotline, hvor der altid er hjælp at hente. Over 500 brugere skal teste app eller webportal i projektet, og nu hvor de første ca. 100 brugere er onboardet, er der aktivitet på hotlinen et par gange om ugen. Henvendelserne indbefatter både begyndervanskeligheder og småfejl i løsningen, som hurtigt bliver justeret.
– Det giver stor værdi at være i kontakt med brugerne, fordi vi hele tiden bliver klogere på deres tilgang til vores løsning og på, hvad der fylder hos dem i forhold til at deltage i testgruppen, fortæller Emil Meyland Kortsen.
Løbende interviews og opfølgning med brugerne
Derudover arbejder et forskerteam dedikeret på at følge og analysere brugernes adfærd.
Christa Thomsen, professor, ph.d., Aarhus Universitet og Ida Hestbjerg, forskningsassistent, Forskningsenheden for Almen Praksis, gennemførte allerede de første brugeranalyser, mens app og webportal blev designet. Efterhånden som brugerne har taget løsningen i brug, er der lavet en plan for opfølgende interviews, hvor ca. 25 brugere bliver kontaktet for feedback tre gange inden for testperioden på seks måneder.
– Vi oplever en stor velvilje overfor muligheden for at indberette data og hjælpe sundhedssektoren til ny viden. Men vi skal også klarlægge deres motivation for at deltage, og den vil variere mellem sygdomsgrupper afhængig af brugernes tilstand, nuværende tilbud, sygdommens karakter mv. Denne viden bliver værdifuld for designet af digitale løsninger for andre sygdomsområder i fremtiden, fortæller de to forskere.
Christa Thomsen og Ida Hestbjerg tilføjer, at både klinikere og patienter ser positivt på at blive hørt i opfølgende interviews, og at brugerne generelt er tilfredse med muligheden for nemt at kunne komme i kontakt med udviklerne hos Monsenso.
Fokus på inddragelse af brugerne
Forskning indenfor udvikling af medicinsk udstyr viser, at brugerinddragelse er afgørende for både patientsikkerhed og implementering. Studier viser, at over halvdelen af fejl med medicinsk udstyr involverer brugervenlighedsproblemer, og at brugertest kan identificere op mod 90 % af kritiske designproblemer.
Fra en rapport fra Videncenter for Brugerinddragelse fremgår det bl.a., at succesfuld brugerinddragelse kræver, at ’Patienterne skal føle sig hørt’, og at …’brugerinddragelse giver flere tilfredse patienter.’
Brugerinddragelsen taler desuden direkte ind i Sundhedsreformen fra 2024, der kalder på borgernære tilbud og mere patientinddragelse.
Patienter skal selv indtaste data mellem konsultationer
PhaseV er støttet af Innovationsfonden og udvikler tre apps målrettet patienter med omkostningstunge, kroniske lidelser, nemlig borgere med svær overvægt, diabetiske fodsår og kronisk spontan nældefeber.
I løbet af studiet skal testdeltagerne svare på spørgsmål om deres helbred i en ny app, mens der løbende opsamles data fra patienten fra eksempelvis aktivitetsmålere, fotos, vægt og lignende.
Et af de overordnede mål med PhaseV er at finde en model, hvor endnu flere patienter og borgere kan skabe værdi til kliniske studier – og dermed være med til at skabe ny viden
Projektet er støttet af Innovationsfonen og løber frem til efteråret 2027.
For mere information
